CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ BẢO HÀNH MIỄN PHÍ SẢN PHẨM HIKVISION TẠI VIỆT NAM

Cập nhật Tháng 03.2025

1. Mô tả chính sách

Kể từ ngày 01/01/2024, Hikvision sẽ cung cấp thêm dịch vụ bảo hành đổi trả miễn phí cho một số model được bán tại Việt Nam.

Chính sách này được áp dụng cho trung tâm bảo hành RMA của Hikvision và trung tâm bảo hành RMA ủy quyền của Hikvision có thể đáp ứng yêu cầu về chứng chỉ đổi trả miễn phí (tham khảo phụ lục 1). Đây là dịch vụ hậu mãi mà nhà phân phối của Hikvision có thể trực tiếp đổi mới cho những thiết bị bị lỗi phần cứng năm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

2. Chi tiết chính sách:

_{1. Dải sản phẩm}

Dài sản phẩm CCTV liên quan đến chính sách đổi trả miễn phí như sau:

a)  Camera Analog : Tất cả các dòng

b)  Camera IP : Dòng 1xxx

c)  Nguồn tổng : DS-2FA1225-C4, DS-2FA1205-C8

d)  eDVR/NVR : Tất cả các dòng

e)  WiFi combo : Tăt cả các dòng

f)  HiLook Switch:  DS-3E0106MP-35 DS-3E0110MP-60

g)  Hikvision Switch : dòng DS-3E1105 El, dòng DS-3E1106 El, dòng DS-3E1309 El, dòng DS-3E1310 El, dòng DS-3E1310 El , dòng DS-3E1505 ΕΙ, dòng DS-3E1510 El

_{2. Thời hạn chính sách:}

a) Các sản phẩm trên được hưởng chính sách này trong thời gian bảo hành;

b) Định nghĩa về thời hạn bảo hành: Thời hạn bảo hành sẽ bắt đầu từ ngày mua hàng (ngày giao hàng của nhà sản xuất).

_{3. Phạm vi thay thế của chính sách đổi trả miễn phí}

a) Chính sách đổi trả miễn phí áp dụng cho các sản phẩm trên (trong điều kiện sử dụng, vận hành và bảo quản bình thường) bị lỗi phần cứng do vật liệu, quy trình hoặc sản xuất;

b) Các trường hợp không áp dụng chính sách này. Thiết bị không bị lỗi sau khi đánh giá, lỗi được giải quyết sau khi nâng cấp phần mềm, người dùng sử dụng không đúng cách (chẳng hạn như làm rơi vỡ vỡ, trầy xước, hư tem nhãn, thiết bị không chống thấm nước bị nước ăn mòn, sử dụng điện không đúng cách), bất khả kháng (động đất, sét đánh), v.v;

c) Chính sách đổi trả miễn phí chỉ áp dụng cho sản phẩm bán tại Việt Nam.

_{4. Quá trình đổi trả miễn phí:}

Khách hàng gửi thiết bị gặp sự cố đến trung tâm bảo hành Hikvision RMA và trung tâm bảo hành RMA ủy quyền, sau đó trung tâm bảo hành Hikvision RMA và trung tâm bảo hành RMA ủy quyền sẽ kiểm tra xem thiết bị có thuộc dòng sản phẩm và sự cố phần cứng hay không. Sau khi xác nhận rằng sự cố do lỗi phần cứng gây ra, trung tâm bảo hành Hikvision RMA và trung tâm bảo hành RMA ủy quyền có thể thay thế thiết bị bị lỗi bằng một thiết bị mới.

_{5. Ghi chú khác}

a) Đối với thiết bị hoàn trả đáp ứng các yêu cầu thay thế, Trung tâm bảo hành RMA của Hikvision và trung tâm bảo hành RMA Ủy quyền của Hikvision sẽ thay thế thiết bị đó bằng một sản phẩm mới cùng mã model, nếu thiết bị hoàn trả ngừng sản xuất hoặc cập nhật, Trung tâm bảo hành RMA của Hikvision và trung tâm bảo hành RMA Ủy quyền của Hikvision sẽ thay thế thiết bị đó bằng một mã sản phẩm tương đương;

b) Thời hạn bảo hành sau khi thay thế: Thiết bị thay thế sẽ có thời hạn bảo hành tương đương với thời gian bảo hành còn lại của thiết bị ban đầu;

c) Yêu cầu đối với thiết bị hoàn trả: Thiết bị hoàn trả phải còn nguyên bao bì hoặc bao bì phù hợp. Các thiết bị bị hư hỏng do đóng gói không đúng cách trong quá trình vận chuyển sẽ không được thay thế bằng các thiết bị mới. Nếu không, Hikvision có quyền từ chối cung cấp dịch vụ đổi mới thiết bị;

d) Đối với các thiết bị không đáp ứng yêu cầu đổi mới sau khi được đánh giá bởi trung tâm bảo hành Hikvision RMA và trung tâm bảo hành RMA ủy quyền, Hikvision có quyền từ chối cung cấp dịch vụ thay thế thiết bị;

e) Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Trên đây là toàn bộ chính sách bảo hành do Hikvision cung cấp đối với chất lượng của sản phẩm và dịch vụ, không có bất kỳ chính sách bảo hành rõ ràng hay ngụ ý nào khác. Nếu người bán hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác đưa ra bất kỳ cam kết nào với bạn, Hikvision sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ hoặc trách nhiệm pháp lý nào đối với những cam kết đó;

f) Hikvision bảo lưu quyền giải thích cuối cùng về chi tiết chính sách này.

3. Sửa đổi chính sách:

Hikvision có thể chọn sửa đổi Chính sách, một phần hoặc toàn bộ, vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo. Chính sách có thể không được sửa đổi theo cách khác.

4. Mục đích và phạm vi văn bản:

Chính sách này đủ điều kiện cho Việt Nam được xác định bởi Hikvision. Trong trường hợp có bất kỳ xung đột nào giữa chính sách và từng khu vực kinh doanh cụ thể của Hikvision, sau này sẽ được ưu tiên áp dụng.

Phụ lục 1

Khách hàng có thể đến bất kỳ trung tâm bảo hành RMA Hikvision nào đủ điều kiện sau đây và trung tâm bảo hành RMA được ủy quyền của Hikvision để nhận dịch vụ đổi trả miễn phí.

TRUNG TÂM DỊCH VỤ VÀ BẢO HÀNH HỒ CHÍ MINH

• Tỉnh Thành: Hồ Chí Minh
• Địa Chỉ: Số 49, Nguyễn Đức Thuận, Phường 13, Quận Tân Bình, Tp.Hồ Chí Minh
• Hotline: 0986 650 110

TRUNG TÂM DỊCH VỤ VÀ BẢO HÀNH HÀ NỘI  (Dự kiến sẽ khai trương vào tháng 4, hãy theo dõi nhé!)

• Tỉnh Thành: Hà Nội

TRUNG TÂM BẢO HÀNH NHÀ AN TOÀN

• Hà Nội: 88-90 Yên Lãng, Quận Đống Đa, Tp.Hà Nội | Hotline: 024 3762 3200 Ext 3
• Hồ Chí Minh: 299/3 Lý Thường Kiệt, Phường 15, Quận 11, Tp.Hồ Chí Minh | Hotline: 028 38 685 689 Ext 3
• Đà Nẵng: 703 Điện Biên Phủ, Phường An Khê, Quận Thanh Khê, Tp.Đà Nẵng | Hotline: 0236 7300 206 Ext 303.

TRUNG TÂM BẢO HÀNH LÊ HOÀNG

• Hồ Chí Minh: 872-872A Tạ Quang Bửu, Phường 5, Quận 8, TP.Hồ Chí Minh | Hotline: 028 3981 5678 Ext 9
• Đà Nẵng: 197-199 Lê Đình Lý, Phường Hòa Thuận Tây, Quận Hải Châu, Tp. Đà Nẵng | Hotline 028 3981 2099 Ext 407
• Hà Nội: Số 27D6, Ngõ 11 Khuất Duy Tiến, Quận Thanh Xuân, Tp.Hà Nội | Hotline: 028 3981 2099 Ext: 409.

TRUNG TÂM BẢO HÀNH PHƯƠNG VIỆT

• Hà Nội: 113 Nam Đồng,  Quận Đống Đa, Tp.Hà Nội (Tầng 4 )
• Hotline: 093 234 3003

TRUNG TÂM BẢO HÀNH GIA PHÁT

• Hà Nội: 15 Nguyễn Khả Trạc, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Tp.Hà Nội | Hotline: 0865 106 669
• Hồ Chí Minh: 260/29 Độc Lập, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Tp.Hồ Chí Minh - Hotline: 0963 358 269

CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TIN HỌC LÃM HIẾU

• Tỉnh Thành: Hải Phòng
• Địa Chỉ: 539 Thiên Lôi, Phường Vĩnh Niệm, Quận Lê Chân, Tp. Hải Phòng
• Hotline: 0913 440 119

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HSC

• Tỉnh Thành: Thanh Hóa
• Địa Chỉ: 212 Lạc Long Quân, Phường Đông Vệ, Tp. Thanh Hóa
• Hotline: 094 1248 111 - 0978 785 222

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ LÊ XUÂN

• Tỉnh Thành: Lâm Đồng
• Địa Chỉ: 54 Đào Duy Từ, Thị Trấn Liên Nghĩa, Huyện Đức Trọng, Tỉnh Lâm Đồng
• Hotline: 0913 153 673

CÔNG TY TNHH TIN HỌC MINH PHÁT

• Tỉnh Thành: Đắk Lắk
• Địa Chỉ: 248 Điện Biên Phủ, Tp.Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk
• Hotline: 0262 3859 167 – 0914 462 425

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ HOÀNG PHƯƠNG

• Tỉnh Thành: Bắc Giang
• Địa Chỉ: 48-50 Tôn Thất Tùng, Phường Dĩnh Kế, Tp.Bắc Giang, Tỉnh Bắc Giang
• Hotline: 098 7235 065

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CNTT HOÀNG LÂN

• Tình Thành: Thành Phố Vinh - Nghệ An
• Địa Chỉ: Số 215 Lê Duẩn, Phường Trung Đô, Tp. Vinh, Tỉnh Nghệ An
• Hotline: 098 7900 755

CÔNG TY CỔ PHẦN TESECO

• Tỉnh Thành: Bình Dương
• Địa Chỉ: 131/21/10 Lê Hồng Phong, Phường Phú Lợi, Tp.Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương
• Hotline: 0983 306 206

Mọi góp ý, phản ánh hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, vui lòng gửi thông tin về

• Hotline: 1900 2810
• Email: hotro@hikvision.com