Chính sách bảo hành FPT Smart Home

1. Thời hạn bảo hành

Tất cả sản phẩm do FPT Smart Home sản xuất và phân phối sẽ được bảo hành trong vòng 12 – 36 tháng tùy theo sản phẩm. Cụ thể như sau:

2. Thời gian bắt đầu tính bảo hành:

• Đối với khách hàng mua sản phầm kèm theo lắp đặt: tính thời gian bảo hành kể từ ngày FPT Smart Home hoàn tất biên bản nghiệm thu và bàn giao thiết bị cho khách hàng.
• Đối với khách hàng chỉ mua sản phẩm:  tính thời gian bảo hành kể từ ngày FPT Smart Home giao hàng cho khách hàng.
• Đối với khách hàng chỉ mua gói dịch vụ theo lắp đặt: tính thời gian bảo hành kể từ ngày FPT Smart Home hoàn tất biên bản nghiệm thu và hoàn tất lắp đặt đưa vào sử dụng.

3. Điều kiện bảo hành hợp lệ:

• Các sản phẩm của FPT Smart Home phải có tem bảo hành.
• Sản phẩm còn trong thời hạn và thời gian tính bảo hành như ở điều 1 và điều 2 quy định.
• Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay sản phẩm gặp trục trặc do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, tem ngày xuất hàng.
• Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành tại điều 4.

4. Điều kiện từ chối bảo hành:

Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ mất quyền bảo hành:

• Sản hẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
• Sản phẩm ẩm ướt, bị nước vào, bị thấm nước.
• Hư hỏng gây ra do lỗi người sử dụng hoặc do tác động nhiệt, tác động bên ngoài như: rơi, biến dạng, ..
• Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn kèm theo sản phẩm.
• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
• Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Tem bảo hành không còn nguyên vẹn, rách tem.
• Khách hàng tự ý thay đổi, thêm bớt kết cấu sản phẩm.

5. Chi phí bảo hành: